(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)生投訴稱(chēng)北京網(wǎng)易有道計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司旗下的“有道精品課”被指退款遭拒，客服失聯(lián)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“有道精品課”無(wú)憂退款假無(wú)憂？ 用戶反映多渠道退款困難http://qjkhjx.com/zt/ydjpk/ ）
8月5日，湖北省的高女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年7月7日購(gòu)買(mǎi)高一培訓(xùn)課，花費(fèi)15000元，購(gòu)買(mǎi)后應(yīng)于2024年8月5日開(kāi)課，但是2024年8月2日獲得高中錄取結(jié)果后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有時(shí)間參與課程學(xué)習(xí)，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候說(shuō)可以退款。
（注：圖為高女士提供）
高女士表示，前期購(gòu)買(mǎi)的視頻看過(guò)幾個(gè)，需部分扣費(fèi)，但是再次聯(lián)系后就是只能退一兩千，而且不告知具體情況，讓等通知，然后就聯(lián)系不上相關(guān)人員了，只有一個(gè)客服，一直說(shuō)處理中，然后誰(shuí)也聯(lián)系不上了，既不給與退款也不給與處理方案。之前的人員也都聯(lián)系不上，客服電話也聯(lián)系不上了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，有道精品課工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題已有安排我司售后專(zhuān)員致電聯(lián)系您為您處理，請(qǐng)注意接聽(tīng)020開(kāi)頭的電話，感謝您的反饋與理解，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，有道精品課屬于網(wǎng)易有道信息技術(shù)（北京）有限公司，法定代表人周楓，注冊(cè)地址位于北京市海淀區(qū)，官網(wǎng)顯示平臺(tái)以搜索產(chǎn)品和技術(shù)為起點(diǎn)，在大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲(chǔ)計(jì)算等領(lǐng)域具有深厚的技術(shù)積累，并在此基礎(chǔ)上衍生出語(yǔ)言翻譯應(yīng)用與服務(wù)、個(gè)人云應(yīng)用和電子商務(wù)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等三個(gè)核心業(yè)務(wù)方向。已推出有道詞典、有道云筆記、惠惠網(wǎng)、有道推廣等一系列產(chǎn)品。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“有道精品課”所屬網(wǎng)易有道信息技術(shù)（北京）有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的綜合教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“有道精品課”排名第二位。其他類(lèi)似投訴平臺(tái)依次為網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、開(kāi)課吧。此前類(lèi)似的平臺(tái)還有：遠(yuǎn)程教育科技、騰訊課堂等。
【案例一】“有道精品課”被指消極處理投訴 要求全額退款
7月29日，江蘇省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年9月4日在有道精品課購(gòu)買(mǎi)了 在線少兒國(guó)際象棋L1+L2的課程，僅僅上了兩次課后，發(fā)現(xiàn)于學(xué)習(xí)時(shí)間有沖突，經(jīng)過(guò)溝通后決定改到寒假再上課。
結(jié)果，王女士遺忘了這個(gè)約定，對(duì)方也沒(méi)有服務(wù)人員跟進(jìn)，導(dǎo)致這個(gè)訂單沒(méi)有接受服務(wù)。 王女士在微信支付端已經(jīng)提起投訴要求退款，對(duì)方一直給的是復(fù)制的相同的信息，給了一個(gè)圖書(shū)未發(fā)貨的地址鏈接，且王女士的賬號(hào)一直登陸不了對(duì)方的app，對(duì)方消極處理投訴情況，現(xiàn)在要求對(duì)方全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善 處理，對(duì)此，“有道精品課”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題已有安排我司售后專(zhuān)員致電聯(lián)系您為您處理，還請(qǐng)您以專(zhuān)員的回復(fù)為準(zhǔn)即可，感謝您的支持，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~
【案例二】“有道精品課”被指課程未開(kāi) 平臺(tái)卻拒全額退款
2023年12月13日，湖北省的向女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年11月5日購(gòu)買(mǎi)物理數(shù)學(xué)課寒假春季課5098元，還沒(méi)有開(kāi)課向女士要求全額退款，他們只退不到2000，目前沒(méi)有開(kāi)課，沒(méi)有收到任何資料，購(gòu)買(mǎi)之前也沒(méi)任何文字性的東西告知向女士，找了一圈都是同樣的話，推開(kāi)推去,完全就是詐騙,始終沒(méi)人解決,希望平臺(tái)幫助解決，他們的七天內(nèi)可退家長(zhǎng)都不知道，我們也不可能認(rèn)可
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善 處理，對(duì)此，“有道精品課”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題已有安排我司售后專(zhuān)員致電聯(lián)系您為您處理，還請(qǐng)您以專(zhuān)員的回復(fù)為準(zhǔn)即可，感謝您的支持，祝您學(xué)業(yè)有成，生活愉快~
【案例三】“有道精品課”被指僅上過(guò)一次直播課 退款卻大打折扣
2023年12月9日，山東省的郭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)在公開(kāi)課有道介紹1對(duì)1輔導(dǎo)，于2023年11月19日為鞏固輔導(dǎo)孩子初中課程，報(bào)名了有道精品課3099，實(shí)際在服務(wù)中咨詢問(wèn)題并不能及時(shí)給回復(fù)甚至不回復(fù)，打電話給客服，改觀不大。申請(qǐng)退費(fèi)結(jié)果只給退1000多點(diǎn)，對(duì)方表示退款要7天內(nèi)申請(qǐng)，郭先生實(shí)際截止2023.12.9日僅上了一次直播課，做了幾次自由學(xué)的練習(xí)課。投訴有道霸王條款，虛假宣傳，欺詐消費(fèi)，申請(qǐng)按實(shí)際消費(fèi)退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
